مضيفات الطيران هن العاملات في شركات الطيران الذين يقومون بتقديم الخدمات للركاب على متن الطائرات، حيث تشمل هذه الخدمات ترتيب المقاعد، توزيع الطعام والمشروبات.
تقديم المساعدة للركاب ذوي الاحتياجات الخاصة، وتوفير الراحة والأمان للركاب خلال الرحلة.
كما تقوم مضيفات الطيران بتوفير المعلومات اللازمة للركاب حول تفاصيل الرحلة، بما في ذلك معلومات الوجهات والأماكن التي يمكن زيارتها، وذلك لتجربة سفر ممتعة ومريحة للركاب.
دور مضيفات الطيران في صناعة السفر والسياحة.
هل أنت متشوق لمعرفة ما يعنيه أن تكون مضيفة طيران وكذلك معرفة بعض الأسرار التي يخفيها المضيفون منا نحن الركاب اغلق هاتفك ، افتح شباك نافذتك ، تعديل وضعية كرسيك وغيرها. لماذ؟
هناك أشياء رائعة مخبئة في الطائرة لن تتخيلها. فما هى؟ وماهى المساعدة التى لن تقدمها لك المضيفة.
ابدا ترقبوا ذلك لأننا سنشارك في هذا الموضوع بعضًا من الرؤى الرائعة وغير المتوقعة من فضلكم لا تنسو الاعجاب والمتابعة قبل أن نبدأ.
متطلبات العمل كمضيفة طيران وكيفية الانضمام إلى هذه الوظيفة.
لسنا هنا لنهاجم المضيفات والطيارين ولكننا هنا لنقدم لهم التحية على مجهوداتهم الرائعة.
ونبين للمسافرين حجم العمل والضغوطات التى يتعرضون لها هيا نبدأ هل تساءلت يومًا عن سبب مطالبتك بإبعاد هاتفك أثناء الإقلاع والهبوط؟
ليس لأن هاتفك سيتداخل مع طائرة بملايين الدولارات في الواقع ، هذا لأن الإقلاع والهبوط هما الوقت الذي تحدث فيه معظم حوادث الطائرات.
ثم إذا كان هناك حادث ، فقد يصبح هاتفك مثل مقذوفًا يعرضك أنت والآخرين للخطر والحق ، هناك العديد من الأسباب وراء كل الأشياء التي ستطلب منك المضيفة القيام بها.
مثل.غلق طاولة الدرج الخاصة بك بحيث يسهل إخلاءها في حالة الطوارئ وتعديل وضعية الكرسى بالإضافة إلى الاحتفاظ بظلال النافذة مفتوحة حتى يتمكن طاقم الطوارئ الموجود بالخارج من رؤية ما بداخل الطائرة في حالات هبوط الطائرة.
لكن غالبا ما تكون مضيفة الطيران الخاصة بك محرومة من النوم ولا تريد أن تشرح لك كل هذا.
لذا افعل ذلك فقط بالحديث عن الحرمان من النوم ، ليس فقط الطيارون والركاب هم الذين يعانون من قلة النوم عند السفر بينما يأخذ الطيارون أحيانًا قيلولة في قمرة القيادة.
يمتلك مضيفو الطيران بالفعل أماكن نوم خاصة بهم ، تسمى مقصورات راحة الطاقم يتناوب مضيفو الطيران على الراحة في هذه المقصورات أثناء الرحلات الطويلة.
كيفية التعامل مع حالات الطوارئ على متن الطائرة.
وبعد تقديم الوجبات في حين أن المقصورات محظورة تمامًا على الركاب فقد تتمكن من تحديد مدخل غرف النوم السرية هذه من المقصورة في بعض الطائرات.
لا يعرف العديد من الركاب أيضًا العناصر الغريبة الموجودة مخبأة أيضًا حول المقصورة قد تشمل هذه العناصر الأصفاد ، والعتلات ، وأجهزة تنظيم ضربات القلب ، والأكسجين الإضافي.
وطفايات الحريق لكن ما أجده أكثر روعة هو الأشياء المخفية مثل منفضة سجائر في دورة مياه الطائرة على الرغم من كون التدخين غير قانوني وممنوع بشكل قاطع على متن الطائرات.
فإن السبب في استمرار تركيب منافض السجائر حتى على الطائرات الجديدة هو أنه من المحتمل أن يكون هناك ذلك الراكب الذي يقرر التدخين على أي حال سيكون الأمر أكثر أمانًا للجميع.
إذا قرر هذا المدخن وضع سيجارته في منفضة سجائر بدلاً من وضعها في سلة المهملات حيث ستتسبب في نشوب حريق.
ضع في اعتبارك أن جميع الحمامات تحتوي أيضًا على أجهزة كشف الدخان وستكون في مشكلة كبيرة إذا تم ضبطك تدخن.
يتم تدريب المضيفات على القيام بمهام أكثر بكثير مما تتوقع منها مثلا البحث عن مدخنين في الحمام بالاضافة إلى كيفية استخدام كل تلك العناصر المخفية مثل الاصفاد والعتلات وكذلك أداء مهام انقاذ الحياة.
مثل إجراءات الإنعاش القلبي الرئوي وكذلك تدريبات الدفاع عن النفس سوف تذهلك فترة التدريب والامتحان المكثفة التي يمر بها طاقم الطائرة يشمل التدريب كل شيء من خدمة العملاء بالإضافة إلى معايير العناية والمظهر.
التدريبات اللازمة لمضيفات الطيران لتقديم خدمة عالية الجودة للركاب.
مثل وضع أحمر الشفاه الأحمر وتصفيف الشعر مع غطاء الرأس الموضوع بشكل خاص للغاية هناك أيضًا قواعد تتعلق بالطول والوزن في الغالب للتأكد من أن المضيفات يمكن أن يتناسبن مع المساحات الضيقة.
وكذلك الوصول إلى المعدات العلوية ولكن الشيء الذي لم يتم تدريب المضيفات على القيام به ولا يُسمح لهم في الواقع بفعله هو مساعدة الركاب على رفع حقائبهم في الصندوق الكابينة العلوية العلوي.
حاول أن تطلب المساعدة من راكب آخر قبل أن تطلب المساعدة من طاقم الطائرة وتضعهم في موقف صعب.
ربما يريدون مساعدتك ولكن إذا قاموا بمساعدتك ثم انتهى بهم الأمر بالإصابة فقد يتسببون في مشاكل مع شركة الطيران وربما لن يتم تعويضهم ماديا. لأنهم كانوا يفعلون شيئا ليس من المفترض أن يفعلوه.
يحتاج مضيفو الرحلة أيضًا إلى معرفة المعنى وكيفية الاستجابة عند تشغيل أجراس مختلفة في جميع أنحاء المقصورة.
وكذلك عندما يعلن الطيار عن رموز مختلفة على السماعة أي شخص قد طار في أي وقت مضى على دراية بالدقات التي يتم تشغيلها على مكبر الصوت قبل وجبات الطعام أو عندما يتم تشغيل علامة ربط حزام الأمان.
لكنك قد لا تعرف المعاني الأكثر تحديدًا وراء كل نغمة واحدة مثل هذه تعنى أن المسافر قام بالضغط على الزر الموجود فوق مقعده عندما تسمع هذه النغمة.
فهذا يعني أن هناك مكالمة لطاقم الرحلة ثم صوت ربما لن تسمعه أبدًا ولكن يجب أن تعرف ما يعنيه إذا سمعت تلك النغمة ثلاث مرات فهذا يشير إلى وجود حالة طارئة.
قد يسمع الركاب أيضًا رموزًا مكونة من أربعة أرقام يعلنها الطيار فوق مكبر الصوت والتي تُستخدم لتوصيل المعلومات المهمة للمضيفات دون إعطاء تلك المعلومات للركاب.
رمزان للطوارئ لا ترغب مضيفات الطيران في سماعه وهما 7500 الذي يشير إلى الاختطاف أو 7700 الذي يشير إلى حالة طوارئ عامة.
من الجيد أيضًا معرفة أن مكالمات الهاتفية بين أفراد الطاقم الطبى تعنى غالبا أن الطاقم لا يفهم مغزى هذه الرموز مثلنا لا يتم إخطار المضيفات بأشياء مثل عطل في المحرك.
أو في حالة إضاءة مصباح الطوارئ والطيار لن يكشف عن هذه المعلومات حتى يتم حل المشكلة أو يحتاجون إلى اتخاذ إجراء للاستعداد لشيء ما.
التحديات التي تواجه مضيفات الطيران وكيفية التعامل معها بكفاءة.
مثل هبوط اضطرارى أو تحطم لا قدر الله وعندما يتعلق الأمر بالحالات الشائعة مثل التأخير ، فإن المضيفات أيضًا لا تعرف عادةً كم من الوقت سيكون التأخير وربما يكونون منزعجين منه مثلك تمامًا.
الحقيقة هي أنه على الرغم من مقدار التدريب والخبرة التي يتمتع بها المضيفون إلا أنهم غالبًا ما يتم الدفع لهم مقابل وقتهم في الهواء فقط ولا يتم الدفع لهم أثناء التأخير بعيدا عن الإقلاع والهبوط.
فإن الوظيفة لديها بعض الامتيازات الجذابة مثل رحلات طيران مجانية وطعام مجاني وفرص سفر وإقامات في الفنادق قد تفسر هذه الفوائد سبب المنافسة الشرسة لتصبح مضيفة طيران.
في عام 2017 ، تلقت احدى شركات الطيران 150 ألف طلبًا لحوالي 1000 فرصة عمل فقط.
مرة أخرى نؤكد على الدور الرائع الذى يقوم به الطيارون والمضيفين نأمل أن يكون هذا الموضوع.
قد أعطاك بعض التقدير الجديد لمضيفاتك وتذكر أنهم قد ينقذون حياتك يومًا ما شكرًا لكم من فضلكم لا تنسو الاعجاب والمتابعة والى الموضوع القادم.